为进一步改进工作作风，提高办事效率，方便群众办事，树立科协良好形象，特制定本规定。

一、首问责任人是指当事人或办事人到本单位咨询、办理业务时，首位接待或受理的工作人员。服务对象到各部门咨询或办理业务时，首问责任人要认真解答、负责办理或引荐到相关部门。

二、首问责任制应遵循热情主动、文明办事、服务规范、及时高效的原则，来有迎声、走有送声、问有答声、合作有谢声。

三、咨询或办理事项属首问责任人职责范围内，且具备办理条件的，应现场办理；不能现场办理的，要说明相关情况；需要提供相关材料的，应当一次性告知。

四、咨询或办理事项属本单位其他部门职责范围的，首问责任人应主动负责联系，并将当事人引导到相关部门；若相关部门人员不在，首问责任人应主动与其联系；若联系不上，首问责任人应先将被服务对象的有关材料收下，做好记录，随后移交相关业务科室。

五、咨询或办理事项不属本部门职责范围内的，首问责任人要耐心解释，并尽已所有给予指导和帮助。

六、服务对象通过电话咨询、反映问题、投诉或举报的，接听电话的工作人员即为首问接待人。属于首问责任人职责范围内 ，应认真负责回答；属于其他部门的，应将有关的电话告知来电人，尽可能为来电人提供帮助。

七、违反首问责任制实施细则，有下列行为之一的，给予通报批评，并取消当年考核的优秀等次；对责任人员给予警告，情节特别严重的，给予相应的党纪政纪处分：

（一）不履行职责，推诿、敷衍、拖延的；

（二）对服务对象态度恶劣，使用文明忌语，或冷漠对待，应当告知而没有明确告知有关事项的；

（三）在规定期限内不给服务对象明确答复，又不说明原因的。

                                  柳州市科学技术协会